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服务特点与优势
服务的特点:
1.认识的高度统一:高层基层,认识统一。对客户,对技术、对市场、对项目,认识到客户才是我们的衣食父母,是茗秦赖以生存的永续动力。
2.研发要考虑售后、售后要服务研发:茗秦坚持在研发阶段就要考虑并努力避免产生不必要的售后维护问题,将问题杜绝在未发生之前;同时针对售后发现的问题,建立数据定期分析制度,对普遍性问题将进行总结归纳并展开专项研究,找到问题的症结所在,为后续研发提供理论依据。
3.细致分工,责任明确。茗秦建立项目经理负责制,为客户提供完整的全方位服务措施。
4.人员精良,服务优质。茗秦的售后人员均有多年的IT从业经历,拥有优质的服务理念及丰富的售后经验,这样也就保障了茗秦的服务品质,客户满意度很高。
 
服务的优势:
1.统一的服务资源调度:统一调度服务资源,保障及时响应用户服务请求;
2.雄厚的技术实力:集中优质服务资源,专家级工程师;与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应用户;
3.全天候的服务提供7*24小时及时响应服务;
4.问题解决状态跟踪:用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
5.丰富的服务内容:热线技术支持服务;客户留言回呼服务; 新产品和市场活动客户告知;
6.丰富的服务响应手段:提供internet,电话、传真、短信、EMAIL、网站、工程师现场维护处理等多种服务响应手段。
售后服务内容
一、常年免费服务项目
1.  客户回访
2.  咨询服务(不含专家咨询服务)
3.  软件错误更新
二、一年内免费服务项目
1.软件初始化的现场部署、指导和人员培训。
2.运行故障排除。
3.同一软件版本升级(增强软件易用性、安全性、高效性的软件升级服务)。
4.软件运行中的常规系统维护。